李小姐:“是吗?我相信你的眼光,我去试试看。”
最后,李小姐非常高兴地买下了这条裙子。
在这个案例中,当李小姐说想要再去别家看看时,销售员并没有放弃销售,而是主动承认了李小姐的看法——产品种类太少。接下来她也并没有以“已经卖得差不多了”“新货过两天就到了”等做借口推脱,而是表明虽然种类少,但是款式经典、有特色等,进而让李小姐发出这样的感叹:“你这么一说,我还真发现你们店的时装的确和其他店的不一样。”然后,她又对李小姐的品位进行了一番夸赞,更是让其对自己产生了信任感,最终促成了购买。
那么,作为销售人员,当遇到顾客说要去别家看看的情况时,应该如何应对呢?我们可以通过上面的案例,做如下总结:
1.先稳住顾客
当顾客说“我想再去别家看看”时,销售员要明白,这其实只是顾客的一种托词而已,你不要以为他还会再回来光临你,所以你应做的就是要先稳住他。
而要想留住顾客,就要像案例中的销售员一样,用产品其他方面的卖点吸引住客户,进而转移话题。比如,你可以对顾客说:“我们店里的产品虽然种类不多,但都是经过精挑细选的,款式既经典又畅销。”不过需要注意的是,你所说的话一定要与事实相符。如果店里的产品并非如此,却硬要这样说,那丢掉的可能就不光是顾客了,还有店铺的信誉。