克里斯：要说举个合适的例子的话，我们可以来看看复杂的购物过程——一个人利用社交媒体进行搜索，并研究评论，在不同的网站或应用中比较款式，然后进入实体商店考察产品。最后，他再上网购买心仪的产品，由无人机送至家门口。
客户的购物旅程本质上是发现、尝试、购买、使用和回购。而这也是在没有正确的软件的情况下，可衡量性和归因如此具有挑战性的原因。在复杂的购物环境中，如何才能直接将广告的效果发挥出来？
艾美：答案是利用广泛分散的、去库存的数据库，并利用预测性分析来获得更全面的视角，洞察市场动态和机会。这就是大数据的挑战，我们将在后面详细讨论。需要注意的是，数据必须存在，并且是可以访问的，这样才能让人工智能取得成功。
克里斯：没错，艾美，这些新技术的确催生了很多领先的产品。但实际上，它还是以人为本。顾客想要什么？我们如何帮助他们实现他们想要的呢？
人工智能的真正使命
艾美：要记住的重要事实是，我们讨论的这些技术都不是为了取代人类。相反，人类和人工智能将共同创造一个勇敢的新世界。在这个世界里，人们将自由地使用他们天生的创造能力和被放大的智慧，而不用担心那些被称为平凡、重复、坦率而无聊的任务的苦差事。这就是人工智能的真正使命。