也许你会认为总是把焦点放在外表上的做法很不公平，但这就是人性。如果你想成为一个掌握非语言智慧的大师，你就必须要关注外表，无论是你的还是别人的。
3．听听他说了什么：对话中的非语言信息
一个人说话的方式可以改变别人看待我们的态度以及我们和他人的沟通效率。也许你从未想过日常口语中的词汇会与非语言的沟通存在着什么联系，但是这两者之间确实是有关联的。这其实与我们说什么的关系并不大，而是与你怎么说有关。人的发言除了是由字词组成的之外，还包含很多其他因素（次语言学），比如演讲时的状态、转调、音量、语速、节奏、强调、踟躇、停顿——甚至还包括什么时候说，什么时候不说。
多嘴的人和巧舌如簧的人之所以多给人负面的印象，不是因为他们说了什么，而是因为他们说的方式有问题。相反地，人们大多喜欢那些说话小心谨慎，分寸把握得当的人。当然，除了话语之外，在与人的沟通中还有很多其他因素可以提高人与人之间交流的质量，我们在之后的内容中都会提到。