2．语言得体
在解释问题过程中，销售员说话应注意措辞，要合情合理、得体大方，不要一开口就说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户要求存在不合理的地方，语言上也不要过于冲动。
3．态度友好
客户抱怨或投诉就说明客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果销售员在处理客户投诉过程中态度不友好，就会让他们情绪很差，从而恶化与客户之间的关系。反之，若服务人员态度诚恳、礼貌热情，就会降低客户的抵触情绪。
4．处理迅速
处理投诉和抱怨的动作要快，一般接到客户投诉或抱怨的信息，销售员应立即以客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。一名成功的销售员面对客户的投诉时应从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
销售达人如是说