继续拿餐厅来说，我们完全可以在餐厅最醒目的地方，公开我们使用过的材料、采购来源、相关成本的数据，告知大家公司付出的成本。大家反馈的问题及目前的解决方案与进度，如无法解决的，需要大家协助，就会将餐厅、行政与反馈人的矛盾变成一个大家都要去解决的问题。
4.严格执行你公开的标准
公开的标准就相当于承诺，如果你公开的承诺都无法达成，就一定会导致满意度下降。
那我们就不能调整标准了吗？可以。我们行政可以通过用户跟踪分析来了解客户期望值的变化，并据此对产品或服务进行改进，并同步调整公开的相关标准。
5.控制客户的期望值
影响客户期望值的因素很多，每一种因素的变化都会导致客户期望值的变化。对行政管理者而言，影响产品或服务期望值的主要变量还是宣传。
在实际操作中，客户的期望值可能会和你的宣传预测存在一定的偏差，这是可控的。在具体操作中，建议采用先抑后扬的方式来调整这类的偏差，从而让客户期望值可控，进而满意度可控。