市场营销成为对话
艾美：是的，网络营销不再是独白，它正在成为一种对话。购物过程已经成为对用户在多渠道和多平台上购物之旅的反映。这给市场营销带来了巨大的挑战，因为购物过程和客户行为已经变得十分复杂。市场营销和企业沟通必须不断发展，以反映新的现实情况。
看看互联网广告是如何从简单的横幅广告发展成为一个复杂的互动社交平台的。在这个平台上，需要人们的互动，同时也可以定位用户的特定需求。以Facebook为例，它不再是单纯的社交平台——它正在成为这个世界上大多数人网络生活的媒体出口和中心。信息可以通过类似受众模型（lookalike modelling）及类似技术进行高度和精确的定位。
克里斯：要说举个合适的例子的话，我们可以来看看复杂的购物过程——一个人利用社交媒体进行搜索，并研究评论，在不同的网站或应用中比较款式，然后进入实体商店考察产品。最后，他再上网购买心仪的产品，由无人机送至家门口。
客户的购物旅程本质上是发现、尝试、购买、使用和回购。而这也是在没有正确的软件的情况下，可衡量性和归因如此具有挑战性的原因。在复杂的购物环境中，如何才能直接将广告的效果发挥出来？