京东在抓团队建设时, 非常重视配送员的素质培训, 并把配送站站长的管理作为重点。
为了实现“京东神话”, 落实京东特有的企业文化精神, 京东特别注重员工的培训。从2008 年下半年, 京东就开始搭建培训体系, 并由人力资源部门的员工负责。京东还办了内刊《京东人》, 改版内网“员工论坛”。刘强东亲自担任公司的首席文化官、第一任金牌讲师, 他身先士卒宣传公司的理念、文化与价值导向。
京东的所有配送员都是跟京东直接签合同的员工, 京东给他们缴纳“四险一金”。
京东的配送员是非常辛苦的。就拿北京的一个一级物流中心来说, 客户下单后, 配送员就到物流仓库取货, 打包后, 配送到离消费者最近的配送站, 50 多个配送站, 每个站有十几个配送员, 货物到达后, 再由站长分配给配送员送给客户。
京东公司有着先进的信息系统, 每个配送员都佩戴着BF设备, 接受配送指令, 完成一个指令会自动接收另一个指令, 配送员也就在指令的指挥下, 有条不紊地完成配送任务。配送员工作的好坏也有信息系统记录在案: 配送员到哪里去取货, 取了多少, 取得对不对, 都有信息系统控制,配送员操作的每一个动作, 都通过扫条码传入信息系统。京东对配送员的管理, 除了依靠信息系统的记录外, 主要是依靠配送站的站长。